1) تعاریف
1/1 حساب کاربری مشتری: حسابی است که افراد برای خرید کالا در کسری پلاس ایجاد کردهاند.
1/2 اعتبار کیف پول سایت: مبلغی است که کاربر یا تأمینکننده در حساب کاربری خود دارند.
1/3 ثبت سفارش نهایی: زمانی که مبلغ مندرج در پیشفاکتور بهصورت کامل به حساب کسری پلاس واریز شود، سفارش کاربر نهایی میشود.
1/4 روز کاری: هر روزی که امکان خدمترسانی متعارف وجود دارد. طبق این شرایط و قوانین، روزهای پنجشنبه، جمعه و سایر تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمیشوند.
1/5 فروش اعتباری: هر نوع فروشی که واریز وجه آن بعد از تحویل کالا باشد.
1/6 کسری پلاس: شرکت آپادانا همراه کاسپین منطقه آزاد انزلی به شناسه ملی 14011458550.
2) حساب کاربری
2/1 ایجاد حساب کاربری: هر کاربر برای استفاده از خدمات سایت و عضویت در آن باید یک حساب کاربری ایجاد کند. برای ایجاد حساب کاربری، اشخاص حقیقی باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی و پروانه کسب و کار در رسته فروش و عرضه موبایل یا کسب و کار مرتبط داشته باشند. تکمیل فرم مشخصات شامل نام، نام خانوادگی، شماره ملی و شماره تلفن همراه متعلق به همان شماره ملی و مشخصات پروانه کسب نیز ضروری است. در مورد اشخاص حقوقی، نماینده شرکت(صاحب امضاء مجاز) اقدام به ایجاد حساب کاربری به نام شرکت میکند و در این صورت، اطلاعات ثبتی شرکت مانند نام کامل شرکت و شناسه ملی شرکت در اداره ثبت شرکتها به همراه مشخصات نماینده، روزنامه رسمی مثبت سمت، آگهی آخرین تغییرات شرکت باید در فرم مشخصات تکمیل گردد.
2/2 تعداد حسابهای کاربری: هر شخص، اعم از حقیقی و حقوقی، فقط مجاز به افتتاح یک حساب کاربری است. همچنین شماره موبایل هر شخص حقیقی یا حقوقی، حسب مورد باید متعلق به ثبت نام کننده(صاحب پروانه کسب) یا صاحب امضاء مجاز شرکت باشد. در مورد اشخاص حقوقی، در صورت تغییر صاحب(ان) امضاء، مراتب تغییر و انتشار آگهی باید ظرف 48 ساعت به همراه یک نسخه از آگهی روزنامه رسمی و درخواست کتبی تغییر شماره به کسری پلاس تحویل گردد. در صورت عدم اعلام تغییرات صورت گرفته، انجام هرگونه خرید یا تراکنش با حساب کاربری شخص حقوقی، به منزله خرید توسط شخص حقوقی تلقی خواهد شد.
2/3 صحت اطلاعات: کاربران مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری خود را میپذیرند و متعهد میشوند که در صورت تغییر در هر بخشی از این اطلاعات، حساب کاربری خود را بهروز کنند. واردکردن اطلاعات نادرست ممکن است منجر به محرومیت کاربر از خدمات شود و کاربر نمیتواند به این موضوع اعتراض کند.
2/4 تأیید پیامها: هر کاربر با ثبتنام و ایجاد حساب کاربری به نام خود، صحت انتساب همه پیامهای صادره از حساب کاربری خود را میپذیرد و حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی مبنی بر انکار، تردید یا جعل دادههای پیامهای ارسالی را از خود سلب و ساقط میکند.
2/5 احراز هویت: در شرایط خاص که ممکن است احراز هویت کاربر از طرف شرکت ضروری تشخیص داده شود، در صورت عدم همکاری کاربر، شرکت حق انسداد حساب او را خواهد داشت.
2/6 پروفایل: در پروفایل هر شخص، میزان اعتبار، گزارش معاملات و تراکنشها مورد مشاهده است.
3) نحوه ثبت و ارسال سفارش
3/1 پیشنهاد و قبول سفارش:
نهایی کردن ثبت سفارش در کسری پلاس به منزله پیشنهاد قطعی انجام معامله از سوی مشتری است. ارسال کالا از سوی کسری پلاس بهصورت مستقیم یا غیرمستقیم از طریق کسری پلاس، به منزله قبول و پذیرش پیشنهاد مشتری است.
پرداخت نهایی سفارش صرفا از طریق حساب بانکی متعلق به شخص کاربر امکان پذیر خواهد بود. در صورت کشف خلاف مورد اخیر، کسری پلاس حق کنسل نمودن سفارش را در هر مرحله خواهد داشت و مبلغ واریزی ظرف 48 ساعت کاری به حساب مبدا عودت داده خواهد شد. در صورت پرداخت بهوسیله كارت و یا واریز بهحساب، باید شماره فیش بانكی و یا چهار رقم آخر کارتبانکی به همراه نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت را در قسمت مربوطه ثبت نمایید. پس از ثبت مشخصات پرداخت، این مشخصات توسط کسری پلاس كنترل شده و تأیید پرداخت ظرف مدت 24 ساعت کاری به اطلاع کابر خواهد رسید. ضمناً مرحله تأیید پرداخت برای پرداختهای کارت به کارت و یا واریز بهحساب صرفاً در روزهای کاری ممکن است.
باتوجه به عرضه کالا با مشخصههای مختلف توسط شرکتهای سازنده (مانند تفاوت در مشخصات نرمافزاری، سختافزاری و یا محتویات جعبه کالا و یا کشور سازنده محصول)، چنانچه آن مشخصه در صفحه مشخصات کالای کسری پلاس قید نشده است، خریدار موظف است در زمان ثبت سفارش، پرسش خود را در مورد جزئیاتی که در نظر دارد مطرح کند تا توسط واحد پشتیبانی کسری پلاس کنترل شود و پس از دریافت پاسخ اقدام به خرید و پرداخت نماید.
3/2 خرید اعتباری:
در خصوص فرآیند خرید اعتباری، پس از ارسال اصول یا کپی برابر اصل مدارک درخواستی و اعلام کسری پلاس و انجام اعتبار سنجی، اعتبار تخصیص یافته به کاربر در پنل اعلام خواهد شد. در صورت فروش اعتباری، کاربر موظف است در سررسید مقرر، تسویه حساب نماید در غیر این صورت مشمول وجه التزام روزانه 0.22 درصد (22 صدم درصد) از مبلغ پرداخت نشده خواهدبود.
3/3 پیگیری سفارشها:
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کسری پلاس از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار میگیرند. همچنین، سفارشها از طریق بخش سفارشات سایت قابل پیگیری و مشاهده هستند. کسری پلاس همواره نهایت دقت و تلاش خود را برای ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده انجام میدهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در کسری پلاس به پایان برسد، حتی پس از سفارشگذاری مشتری، کسری پلاس ظرف مدت متعارف حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش را دارد. مشتری نیز میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین تا زمانی که مشتری مبلغ سبد خرید خویش را با پرداخت، نهایی نکرده، احتمال تغییر قیمت وجود دارد.
3/4 سبد خرید:
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. همچنین، تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین، به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران مبلغ مندرج در پیشفاکتور را بهصورت کامل به حساب کسری پلاس واریز کنند. کسری پلاس هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
3/5 اصلاح مبالغ اشتباه:
در صورتی که مبلغ کالا به هر دلیل اعم از مشکل فنی یا خطای سیستم به اشتباه درج شده باشد و مبالغ واقعی متفاوت از مبلغ درجشده باشد، کسری پلاس مجاز است در هر مرحله مبلغ را اصلاح نماید. ثبت سفارش کاربر، حتی اگر نهایی شده باشد، حقی برای وی ایجاد نمیکند.
3/6 جایگزینی کالای موجود:
در صورتی که کالای سفارششده موجود نباشد و کاربر وجه را بهحساب کسری پلاس واریز کرده باشد، کسری پلاس میتواند با موافقت مشتری کالای دیگری را جایگزین کند؛ در غیر این صورت وجه به همان حسابی که از آن پرداخت شده، مسترد میشود.
3/7 نحوه تحویل:
تحویل سفارش به سه شکل با انتخاب مشتری قابل انجام است: الف) تحویل مرسوله به شرکت حمل طرف قرارداد با کسری پلاس (ماهکس، تیپاکس و ...) در این روش مسئولیت کسری پلاس صرفا تا زمان تحویل به شرکت حمل بوده و پس از آن در حکم امین خواهد بود.
ب) مراجعه حضوری خریدار یا نماینده معرفی شده با ارائه معرفی نامه کتبی ممهور به مهر شرکت و امضاء صاحبین امضا شرکت.
پ) در خصوص مناطق 22 گانه شهر تهران، در صورت پرداخت هزینه توسط کاربر سفارش ظرف حداکثر 2 ساعت به مشتری (جت دلیوری)، تحویل خواهد شد.
3/8 آدرس تحویل:
تحویل سفارش در آدرسی که بهطور دقیق مشخص نشده (مثل پلاک و واحد) یا در اماکن عمومی مانند مراکز خرید، کافه، رستوران، هتل و مشابه آن امکانپذیر نیست. لازم است که آدرس تحویل قابل استناد باشد. جهت تسهیل ارسال، امکان تغییر آدرس اعلامی در زمان ثبت نام وجود دارد مشروط به اینکه مراتب را به صورت قابل استناد به کسری پلاس اعلام نماید.
3/9 بررسی کالا:
3/9/1 خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش، کاملاً آن را از نظر مشخصات کالای ثبت شده و مرسوله دریافتی ظرف مدت 24 ساعت بررسی کرده تا در صورت مغایرت، به کسری پلاس اعلام کند. در صورت تأخیر در اعلام مغایرت، کسری پلاس مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
درصورتیکه به دلیل هرگونه نقص نرمافزاری و یا تغییر شرایط محصول، نقصی برای كالای خریداری شده به وجود آید، کسری پلاس از پسگرفتن آن كالا معذور است و مسئولیت بررسی بر عهده شرکت گارانتی کننده کالا است.
3/9/2 با توجه به اینکه فروش کسری پلاس به صورت عمده بوده (B TO B) امکان استرداد 7 روزه موضوع ماده 37 قانون تجارت الکترونیک برای خریدار وجود ندارد. استرداد صرفا محدود به موارد مصرح در این قرارداد است.
4)مالکیت مادی و معنوی
4/1) مالکیت معنوی:
کلیه مالکیت معنوی و فکری کسری پلاس و همه ملحقات آن از جمله نام، علامت تجاری و خدمات ارائهشده تحت این نام، متعلق به شرکت آپادانا همراه کاسپین است. کاربران فقط اجازه استفاده محدود و غیرانحصاری از خدمات کسری پلاس را تحت شرایط و قوانین حاضر دارند، بدون اینکه این استفاده حقی برای آنها نسبت به مالکیت سایت و سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد کند یا اجازه استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و غیره را به آنها اعطا کند.
4/2 مطالب و محتوای کسری پلاس:
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کسری پلاس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولیدشده توسط کسری پلاس جزئی از اموال کسری پلاس محسوب میشود و حق استفاده و نشر همه مطالب موجود و در دسترس در انحصار کسری پلاس است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کسری پلاس محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات ایجادشده توسط کسری پلاس و علائم تجاری ثبتشده نیز در انحصار کسری پلاس هستند و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت کسری پلاس یا هر یک از خدمات یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، و هرگونه استفاده از دادهکاوی، ربات یا روشهای مشابه مانند جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کسری پلاس محفوظ است.
4/3 دسترسی غیرمجاز:
کاربران نمیتوانند به هیچ یک از سرویسها، برنامهها و شبکههای مرتبط با سرورهای کسری پلاس بهصورت غیرمجاز دسترسی پیدا کنند یا در این راستا تلاشی انجام دهند. همچنین نمیتوانند با استفاده از مهندسی معکوس نسبت به بازیابی به کد سطح بالا یا زبان ماشین دست پیدا کنند. بدیهی است در صورت نقض این بند، طبق ضوابط و مقررات مربوطه در مراجع ذیصلاح قابل پیگرد کیفری خواهد بود.
4/4 مشابهسازی و استفاده در برنامههای دیگر:
کاربران نمیتوانند برنامه کسری پلاس را مشابهسازی کنند یا بخشی از آن را درون برنامه دیگری استفاده کنند.
۵) تعهدات کاربر
5/1رعایت قوانین:
کاربران هنگام استفاده از خدمات کسری پلاس، موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی و تجاری مربوط به کاربر هستند.
5/2 مطالعه قوانین:
کاربر متعهد میگردد پیش از استفاده از سایت و سامانه، کلیه شرایط و قوانین ذکرشده را بهدقت مطالعه کند. چراکه با ثبتنام و استفاده از کسری پلاس، کاربر میپذیرد که مفاد شرایط و قوانین حاضر را بهدقت مطالعه کرده و قبول دارد و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را از خود سلب میکند.
5/3 تغییرات شرایط:
کسری پلاس ممکن است شرایط استفاده از خدمات سایت خود را در طول زمان تغییر دهد. این تغییرات از طریق سایت کسری پلاس، پیامک، ایمیل یا روشهای دیگر به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد. این امر بهمنزله ابلاغ به کاربر محسوب شده و استفاده مجدد از سایت به منزله قبول شرایط جدید است، بدیهی است کاربر حق دارد تا شرایط جدید را نپذیرد. در این صورت، کاربر نباید از نرمافزار برای ثبت سفارش جدید یا نهایی کردن آن استفاده کند، زیرا استفاده از سایت در هر نوبت منوط به امضای قرارداد مربوط به همان زمان است. البته، در جهت حفظ حقوق مکتسبه کاربر، ثبت سفارشی که پیش از اعمال تغییرات جدید ثبت و نهایی شده است، بر اساس همان قراردادی که در زمان نهایی شدن ثبت سفارش وجود داشته، عمل خواهد شد.
5/4 حساب کاربری:
کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار دیگر اشخاص، اعم از حقیقی و حقوقی و بهویژه افراد زیر ۱۸ سال قرار دهد یا آن را به هر نحو به دیگری منتقل کند. در صورت تخلف، مسئولیت همه اقدامات انجامشده توسط دیگران به عهده صاحب حساب کاربری خواهد بود.
5/5 مسئولیت حساب کاربری:
مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، مطلقاً به عهده شخص کاربر است. در نتیجه، ضروری است که کاربر در نگهداری اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری و رمز عبور، حداکثر تلاش خود را انجام دهد و از این طریق، مانع استفاده دیگران از آن شود. همچنین، کاربر در صورت ظن به دسترسی ثالث به حساب کاربری خود، باید در اولین فرصت ممکن به تغییر رمز عبور اقدام و در صورت لزوم کسری پلاس را مطلع کند. کاربر متعهد است که در استفاده از خدمات کسری پلاس، همه قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کرده، نرمافزار را برای اهداف قانونی به کار گیرد و در همه حال با در نظر گرفتن حیثیت تجاری سایت های کسری پلاس، رفتاری نکند که اعتبار سایت کسری پلاس را خدشهدار کند. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز آسیب بدنی، جانی یا مالی به خود یا دیگری گردد، به عهده کاربر است و کسری پلاس در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
5/6 استفاده از کارت غیرمجاز:
مسئولیت استفاده از هرگونه کارت سرقتی یا غیرمجاز یا موارد مشابه از سوی کاربر، صرفاً بر عهده کاربر بوده و مسئولیتی را متوجه کسری پلاس نمیکند. در صورتی که کشف شود کاربر از حساب یا کارت متعلق به غیر استفاده نموده، کسری پلاس حق مسدود نمودن حساب کاربری، توقیف وجوه موجود در کیف پول و جلوگیری از ارسال سفارش را خواهد داشت.
5/7 مسدود کردن حساب:
کاربر میپذیرد که کسری پلاس میتواند هر زمان، به صلاحدید خود و بدون نیاز به ارائه هیچگونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کرده و مانع استفاده کاربر از خدمات کسری پلاس شود. بدیهی است مسدودی حساب نافی تعهدات سابق طرفین نیست.
5/8 استفاده از اطلاعات پس از خدمات:
کاربر متعهد است که پس از اتمام خدمات، از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات کسری پلاس کسب کرده، استفاده نکند و از ذخیره این اطلاعات به هر شکل، اعم از ذخیره اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا سایر موارد، اجتناب کند.
5/9 پذیرش تغییرات:
کاربر متعهد است همه تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط کسری پلاس از طریق پیامک، ایمیل یا سایت کسری پلاس در خصوص استفاده از خدمات کسری پلاس و شرایط آن برای کاربر ارسال میشود، مطالعه کرده و در صورت موافقت، آن را تائید کند. تأیید مزبور ممکن است در قالب یک علامت، کلمه، عدد، عبارت نام تایپشده و امثال آن به عمل آید که به سند ارسالی الحاق میشود و همانند امضای دستنویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا کرده، متعهد و ملتزم میکند. لازم به ذکر است استفاده کاربر از کسری پلاس و اقدام به خرید از آن، در حکم قبول و موافقت با شرایط و قوانین است.
5/10 غیرقابلتبدیل به وجه نقد:
کاربر میپذیرد که اعتبار ناشی از بستههای تشویقی، پیشبینیشده در شرایط و قوانین حاضر، غیرقابلتبدیل به وجه نقد است و نمیتواند وجه معادل بستههای تشویقی را از کسری پلاس مطالبه کند.
5/11 جبران خسارت:
کاربر تعهد میکند که از انجام هر فعل یا ترک فعلی که منجر به ورود خسارت مادی یا معنوی به کسری پلاس شود، خودداری کند؛ در غیر این صورت، ضامن جبران خسارت وارده خواهد بود.
5/12 تعهدات حاکمیتی :
کاربر متعهد است فاکتورهای مندرج در سامانه مودیان را ظرف 48 ساعت تائید نماید در غیر این صورت به منزله تائید بوده و کسری پلاس میتواند وجوه و تضامین متعلق به کاربر را ضبط و وصول نماید.
5/13 در صورتی که کسری پلاس، کابر (مشتری) را جهت اخذ وام و اعتبار به بانک یا موسسات مالی و اعتباری معرفی نماید، کاربر ضمن اطلاع و رضایت از ضمانت شرکت، متعهد میگردد در صورت رجوع بانک به کسری پلاس، علاوه بر پرداخت وجوه پرداختی کسری پلاس به بانک اعم از اصل وام، خسارت ، دیر کرد و ..، از تاریخ رجوع بانک به کسری پلاس، روزانه 0.25% (بیست و پنج صدم درصد) بر ماخذ مبلغ دریافتی بانک، تا زمان تسویه حساب با کسری پلاس، بپردازد.
۶) سیاستهای رعایت حریم شخصی
6/1 اطلاعاتی که در کسری پلاس ذخیره میشود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات سایت کسری پلاس ، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند:
مسئولیت حفظ و نگهداری همه اطلاعات فوق بر عهده کسری پلاس است، به نحویکه هیچ شخصی اعم از حقیقی یا حقوقی غیر ذیصلاح، حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتیکه طبق درخواست یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر (اعم از اینکه بهصورت مستقیم از سوی ایشان یا بهصورت خودکار جمعآوری و ضبط شده باشد) مطالبه شود، کسری پلاس موظف به ارائه اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.
6/2 کسری پلاس در جهت تکریم کاربران خود، آمادگی پاسخگویی به سوالات، پیشنهادات و انتقادات احتمالی مصرفکننده نهایی را از طریق ایمیل، حضوری، یا تلفن یا به هر نحو دیگری دارد.
6/3 استفاده از اطلاعات کاربر:
اطلاعات کاربر تنها برای ارائه خدمات، ثبت و نهاییسازی سفارش و پروسه سرویسهای کسری پلاس استفاده میشود.
6/4 رمزنگاری اطلاعات:
کسری پلاس خود را موظف میداند که اطلاعات هویتی افراد و اطلاعات مربوط به حریم شخصی کاربران به شکل رمزنگاری شده در پلتفرم کسری پلاس ذخیره شود. این بدان معناست که اصل اطلاعات در دسترس نخواهد بود.
7) راه ارتباطی
پیامهای مبادله شده از طرق ذیل معتبر و قابل استناد خواهد بود:
کاربران میپذیرند و اعلام میکنند که متن حریم خصوصی کسری پلاس را مطالعه کرده و آن را قبول دارند.